Політика обміну та повернення в магазині Lunore

Команда Lunore дбає про те, щоб кожен клієнт був задоволений своєю покупкою. Ми реалізуємо лише оригінальну продукцію провідних брендів і ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Оскільки ми працюємо у сфері засобів особистої гігієни та косметики, існують певні законодавчі норми, які регулюють процес повернення.


Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, оскільки косметична продукція входить до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Ми просимо вас бути уважними при виборі засобів. Наші менеджери завжди готові допомогти вам з підбором продукту під ваш тип шкіри, щоб покупка в Lunore виправдала ваші очікування.

 

Коли можливий обмін або повернення?

Попри загальні обмеження, ми завжди йдемо назустріч клієнтам у наступних випадках:

  1. Виявлено виробничий брак: Якщо засіб має несправний дозатор, пошкоджене пакування (що впливає на герметичність) або інші дефекти виробництва.

  2. Помилка при комплектації: Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (інший бренд, об’єм або вид продукту).

Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості. Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів та відтінків на сайті, залежно від кольору вашого монітора.

 

Процедура обміну:

  1. Сфотографуйте товар так, щоб було видно брак.
  2. Надішліть фотографію до нас на пошту lunorebeautyl@gmail.com з позначкою "Повернення".
  3. Зв'яжіться з нами за телефоном 0662834606 .

 

Процедура подання запиту

Якщо ви виявили одну з перелічених вище проблем, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

  • Огляньте посилку безпосередньо у відділенні Нової Пошти, Meest або Укрпошти. У разі пошкоджень складіть акт разом із представником служби доставки.

  • Зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

    • Надішліть фотографію до нас на пошту lunorebeautyl@gmail.com з позначкою "Повернення".
    • Зв'яжіться з нами за телефоном 0662834606 .

  • Збережіть товар у первинному вигляді (з усіма етикетками, захисними плівками та без ознак використання).

 

Повернення коштів

Після отримання нами товару та підтвердження невідповідності, ми повернемо вам кошти на банківську карту або відправимо товар на заміну протягом (вкажіть кількість, наприклад: 1–3) робочих днів.

Ми цінуємо вашу довіру до Lunore і робимо все можливе, щоб ваші покупки були приємними, безпечними та приносили лише користь вашій шкірі!